SPRAWDŹ STATUS ZAMÓWIENIA
POMOC I KONTAKT
Ulubione
Koszyk 0
Kategorie
kategorie
filtry

Regulamin zakupów w sklepie internetowym (wersja obowiązująca od 12.01.2023 r.)

§1

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Sklep Internetowy GANDALF prowadzony przez spółkę "GANDALF Sp. z o.o." z siedzibą w Łodzi (91-612) przy ul. Beskidzkiej 37, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000381992, o numerze NIP 527-26-52-185, posiadającą kapitał zakładowy w wysokości 17 205 000.00 zł (dalej zwaną też "Sklepem").

§2

1. Za "Towary" w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się książki, podręczniki, multimedia, muzykę, książki audio, artykuły biurowe i papiernicze, puzzle, gry, lego, filmy, artykuły drogeryjne, artykuły papiernicze, artykuły biurowe, zamówienie których realizowane jest drogą tradycyjną, tj.: wysyłane do punktu odbioru osobistego, Pocztą Polską, kurierem albo przygotowywane do odbioru osobistego lub przez upoważnioną osobę w siedzibie spółki "GANDALF" Sp. z o.o.

2. Za "E-wydania" w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się usługę cyfrową polegającą na udostępnieniu do pobrania z konta Klienta w Sklepie, takich treści cyfrowych jak: e-książki, e-prasa, e-książki audio.

3. Przez "Klienta" należy rozumieć osobę fizyczną posiadającą pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej ale posiadającą zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu Internetowego GANDALF, w tym w szczególności dokonującą zakupów.

4. Za "Konsumenta" w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się osobę fizyczną dokonującą zakupów w Sklepie Internetowym GANDALF niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22[1] ustawy z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny), z zastzeżeniem odmiennych przepisów niniejszego Regulaminu.

5. Przez "Dni Robocze" rozumie się każdy dzień przypadający od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3

1. Klient wybiera Towar i/lub E-wydanie z oferty Sklepu prezentowanej na stronie internetowej www.gandalf.com.pl i składa zamówienie korzystając z ww. strony internetowej.

2. Z chwilą złożenia zamówienia w Sklepie Klient wyraża zgodę na założenie konta w Sklepie (jeśli w chwili składania zamówienia nie posiada takiego konta) oraz otrzymywanie powiadomień związanych z realizacją zamówienia na podany przez siebie adres e-mail lub numer telefonu. Klient może w każdej chwili zażądać zamknięcia założonego dla niego konta w Sklepie za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie, odpowiednio na adres: info@gandalf.com.pl, lub pod numerem tel.: (42) 252-39-23.

§4

1. Cena Towaru i E-wydania wyświetlana przy tytule lub nazwie danej pozycji nie obejmuje opłaty za dostawę. Koszt dostawy zostanie doliczony do wartości zakupionego Towaru. Na ostateczny koszt zamówienia składają się cena Towaru i opłata za przesyłkę lub cena E-wydania.

2. Koszt dostawy nie jest doliczany do E-wydań.

§5

1. Sklep dokłada najwyższej staranności, aby informacje o Towarach i E-wydaniach jak najdokładniej odpowiadały rzeczywistości.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do przeprowadzania akcji promocyjnych, wyprzedaży i wprowadzania w nich zmian zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie regulaminami, jak również do dokonywania zmian ceny Towarów i E-wydań. Uprawnienie do dokonywania zmian, o których mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na ceny Towarów i E-wydań w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży

3. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, informacje o Towarach i E-wydaniach podawane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

4. Sklep zastrzega, że skorzystanie z organizowanych przez Sklep akcji promocyjnych, w ramach których Klientom oferowane są kody rabatowe, możliwe jest wyłącznie w przypadku wyboru przez Klienta jednej z metod płatności określonej w §16 niniejszego Regulaminu. Wzięcie udziału w takiej akcji promocyjnej nie jest dopuszczalne w przypadku skorzystania przez Klienta z bonu podarunkowego.

5. Z kodów rabatowych, o których mowa w ust. 4 powyżej, nie mogą korzystać również Klienci, którzy dokonują zakupów w Sklepie za pośrednictwem panelu hurtowego dostępnego na stronie https://www.gandalf.com.pl/biznes-login/.

6. W przypadku złożenia przez Klienta za pomocą wyszukiwarki zapytania o dany Towar, E-wydanie lub informacje z nimi powiązane, głównym parametrem, według którego sortowane są wyniki danego wyszukiwania jest stopień dopasowania (trafności) do złożonego zapytania. Sklep zastrzega, że na kolejność proponowanych Towarów lub E-wydań wpływ może mieć także popularność oraz dostępność poszczególnych Towarów lub E-wydań.

§6

1. Warunkiem realizacji zamówienia jest jego potwierdzenie przez Sklep, dokonane e-mailem przesłanym na adres podany przez Klienta, zawierające informację o przyjęciu zamówienia, chyba, że w treści takiego potwierdzenia Sklep dokonał zastrzeżenia, o którym mowa w ust. 2 poniżej,  a dodatkowo, z uwzględnieniem § 16 niniejszego Regulaminu:
a) w przypadku dokonania wyboru sposobu płatności przez przelew bankowy, albo w razie złożenia zamówienia dotyczącego E-wydania - wpływ całej należnej kwoty (ceny) na rachunek bankowy Sklepu.
b) w przypadku dokonania wyboru sposobu płatności przy użyciu szybkich płatności internetowych, płatności odroczonych lub PayPal - otrzymanie powiadomienia o rejestracji płatności w systemie operatora.

2. W przypadku wybranych Towarów lub E-wydań, w tym w szczególności tych których sprzedaż prowadzona jest z uwzględnieniem ograniczonej liczby Towarów lub E-wydań w asortymencie Sklepu lub jej dostawców, w szczególności w ramach akcji promocyjnych lub wyprzedaży, Sklepu może zastrzec w korespondencji e-mail skierowanej do Klienta po otrzymaniu zamówienia, że warunkiem jego realizacji będzie dodatkowo dokonanie weryfikacji stanu zapasów w Sklepie oraz u jego dostawców.  

§7

W przypadku braku potwierdzenia zamówienia ze strony Sklepu w ciągu dwóch Dni Roboczych od dnia jego złożenia, należy powiadomić Sklep za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie, odpowiednio na adres: info@gandalf.com.pl, lub pod numerem tel.: (42) 252-39-23.

§8

1. Zamówienia są realizowane zgodnie z kolejnością ich otrzymywania, do momentu wyczerpania zapasów Towarów w magazynie lub dostępności E-wydań na platformie dostawcy, z usług którego korzysta Sklep.

2. Do sprzedaży prowadzonej w ramach akcji promocyjnych oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba Towarów lub E-wydań. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania zamówień, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży w magazynie Sklepu lub u jej dostawców. O wyczerpaniu się zapasów Sklep zawiadamia za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie. Akcje promocyjne oraz wyprzedaże mogą być prowadzone przez określony czas, o którym Sklep informuje Klientów na stronie internetowej.

3. Przy każdym Towarze podany jest przewidywany czas przygotowania zamówienia do wysyłki. Jest to czas, który rozpoczyna się z dniem złożenia zamówienia przez Klienta lub, w przypadku wyboru płatności za pośrednictwem przelewu (tradycyjnego), z dniem zaksięgowania wpłaty i kończy się z dniem przekazania zamówienia ze Sklepu do przewoźnika realizującego dostawę. Czas ten uwzględnia tylko Dni Robocze. 

4. W celu zminimalizowania kosztów dostawy ponoszonych przez Klienta zamówienie na Towary o różnym czasie realizacji jest wysyłane po skompletowaniu wszystkich dostępnych Towarów z zamówienia. Aktualny status zamówienia dostępny jest po zalogowaniu na konto Klienta w zakładce "Moje zamówienia". Termin skompletowania zamówienia określany jest według Towaru o najdłuższym czasie realizacji. Aktualna tabela zawierająca informacje o przewidywanym terminie dostawy dostępna jest na stronach Pomocy w sekcji "Warunki zakupów" Koszty dostawy.

5. Na życzenie Klienta Sklep może podzielić zamówienie na kilka partii, każdorazowo pobierając od Klienta koszty przesyłki danej partii zamówienia.

§9

O niedostępności jakiegokolwiek zamówionego Towaru lub E-wydania Sklep powiadamia za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

§10

1. W przypadku, gdy zamówienie obejmuje kilka pozycji Towarów o zbliżonym czasie przygotowania do wysyłki, ale występują trudności z uzyskaniem zamówionych tytułów, w celu zminimalizowania kosztów dostawy, zamówienie zrealizowane zostanie w całości w dłuższym okresie czasu (jednorazowa opłata za dostawę).

2. Na życzenie Klienta Sklep może podzielić zamówienie na kilka partii, każdorazowo pobierając od Klienta koszty przesyłki danej partii zamówienia.

§11

1. Jeśli zamówienie obejmuje łącznie Towary oraz E-wydania, dzielone jest ono na dwa odrębne koszyki i realizowane jest w dwóch odrębnych trybach.

2. Towary wysyłane są zgodnie z czasem podanym pod opisem dotyczącym danego Towaru.

3. Po zaksięgowaniu wpłaty w Sklepie oraz zarejestrowaniu jej u dostawcy danego E-wydania Klient otrzyma informację o możliwości pobrania E-wydania.

4. Zaleca się pobranie E-wydania niezwłocznie po otrzymaniu informacji o możliwości jego pobrania, przekazanej zgodnie z ust. 3. W przypadku zamówień opłaconych przez Klienta Sklep zobowiązuje się do przechowywania E-wydania, którego dotyczyło to zamówienie, przez okres 24 miesięcy, licząc od dnia złożenia zamówienia. Jeżeli w okresie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, Klient nie pobrał E-wydania, utraci on możliwość pobrania go i nie będzie przysługiwać mu uprawnienie do otrzymania zwrotu wpłaconych środków.

§12

Z uwagi na to, że Towary i E-wydania traktowane są jako osobne zamówienia to ich łączne zamawianie nie skutkuje kumulacją łącznej wartości zamówienia, wartości E-wydań nie wlicza się do wartości zamówienia (dotyczącego Towarów) uprawniającej do bezpłatnej dostawy.

§13

Zamówienie na Towary zostanie zrealizowane w zależności od informacji o dostępności, która znajduje się przy opisie każdego Towaru plus czas dostawy (średni czas oczekiwania na przesyłkę 5 dni). W przypadku trudności z realizacją zamówienia, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

§14

Zamówienie zostanie zrealizowane, jeżeli będzie zawierało dane odbiorcy (imię i nazwisko w przypadku osoby fizycznej lub nazwę w przypadku osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej), a także adres i telefon odbiorcy oraz adres jego poczty elektronicznej.

§15

1. Z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej, Klient może dokonywać zmian w zamówieniu do momentu przygotowania zamówienia do wysyłki, chyba że dokonanie takiej zmiany nie jest możliwe ze względów technicznych. Aktualny status zamówienia dostępny jest po zalogowaniu na konto Klienta w zakładce "Moje zamówienia". Wprowadzanie zmian możliwe jest poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta lub poprzez dokonanie zmian po zalogowaniu na konto Klienta w zakładce "Moje zamówienia".

2. W przypadku zamówień dotyczących E-wydań dokonanie zmiany jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do zamówień, które nie zostały jeszcze opłacone.   

§16

1. Sklep oferuje poniższe formy płatności za zamówione Towary:

a) przelewem (tradycyjnym) - Towar zostanie wysłany po wpłynięciu całej ceny za Towar wraz z opłatą za dostawę na rachunek bankowy Sklepu (moment ten zależy od banków prowadzących transakcję, ale zazwyczaj środki wpływają następnego Dnia Roboczego po dokonaniu przelewu).
Numer rachunku bankowego Sklepu podany jest na stronie internetowej: https://www.gandalf.com.pl/pomoc/platnosci/.
b) kartą płatniczą/kredytową - Sklep przystępuje do realizacji zamówienia po udanej autoryzacji karty płatniczej/kredytowej,
c) PayPal - Towar zostanie wysłany po wpłynięciu potwierdzenia do Sklepu od PayPal, że cała należność za Towar wraz z opłatą za dostawę została uiszczona,
d) przelewem online dokonanym za pośrednictwem operatora szybkich płatności - Towar zostanie wysłany po wpłynięciu potwierdzenia do Sklepu od operatora szybkich płatności), że cała należność za Towar wraz z opłatą za dostawę została uiszczona na rachunek bankowy Sklepu,
e) Blikiem - Towar zostanie wysłany po wpłynięciu potwierdzenia do Sklepu od operatora szybkich płatności, że cała należność za Towar wraz z opłatą za dostawę została uiszczona na rachunek bankowy Sklepu,
f) płatnością za pośrednictwem operatora płatności odroczonych - Towar zostanie wysłany po otrzymaniu od operatora potwierdzenia rejestracji zamówienia w systemie operatora,
g) za pobraniem - cenę Towaru oraz opłatę należną za dostawę Towaru Klient płaci przy odbiorze przesyłki, o ile ta forma jest dostępna przy wybranej formie dostawy n.p..: listonoszowi, w urzędzie pocztowym, kurierowi firmy kurierskiej, , lub w dedykowanym punkcie odbioru, 

2. Sklep oferuje poniższe formy płatności za zamówione E-wydania:
a) przelewem - E-wydanie będzie możliwe do odbioru (pobrania) w momencie zaksięgowania wpłaty w Sklepie
Numer rachunku bankowego Sklepu podany jest na stronie internetowej: https://www.gandalf.com.pl/pomoc/platnosci/) przelewem online dokonanym za pośrednictwem operatora szybkich płatności - E-wydanie będzie możliwe do odbioru (pobrania) po wpłynięciu potwierdzenia do Sklepu, że cała należność za E-wydanie została uiszczona,
c) kartą płatniczą/kredytową - E-wydanie będzie możliwe do odbioru (pobrania) po udanej autoryzacji karty płatniczej/kredytowej,
d) Blikiem - E-wydanie będzie możliwe do odbioru (pobrania) po wpłynięciu potwierdzenia do Sklepu od operatora szybkich przelewów, że cała należność za E-wydanie wraz z opłatą za dostawę została uiszczona na rachunek bankowy Sklepu.

3. Sklep zastrzega, że metoda płatności za pobraniem, o której mowa w ust. 1 lit. g) powyżej, może być niedostępna dla niektórych Towarów, w szczególności tych z kategorii: zapowiedź lub dodruk, jak również dla zamówień o znacznej wartości. W procesie składania zamówienia Klient będzie informowany o dostępności tej metody płatności.

§17

1. Każdy Klient na dowód zakupu Towaru lub E-wydania otrzymuje od Sklepu fakturę lub potwierdzenie zakupu. W przypadku zakupu bonów podarunkowych wystawiane są noty księgowe.

2. Jeśli faktura ma zostać wystawiona na Klienta prowadzącego działalność gospodarczą i/lub będącego podatnikiem podatku VAT, w zamówieniu należy podać dane oraz NIP Klienta. Dokonując zakupu w Sklepie i potwierdzając złożenie zamówienia, Klient wyraża zgodę na wystawienie faktury bez podpisu.

3. W przypadku zamówienia E-wydania faktura lub potwierdzenie zakupu zostaną wysłane do 7 dni od dnia zaksięgowania wpłaty, autoryzacji karty płatniczej/kredytowej lub wpłynięcia potwierdzenia od operatora szybkich płatności, na adres e-mail lub drogą tradycyjną (Pocztą Polską) na dane podane podczas składania zamówienia.

§18

1. Sklep realizuje wysyłki Towarów poza granicę Polski. Koszt zamówienia zostaje w takim przypadku powiększony o opłatę należną przewoźnikowi, która uzależniona jest od stawek tego rodzaju usług w kraju docelowym.

2. Sklep nie realizuje zamówień E-wydań poza granicę Polski.

3. Oferowane przez Sklep promocje dotyczące darmowej dostawy zamówionych Towarów, w szczególności w przypadku, gdy promocja zależna jest od wartości zamówienia złożonego przez Klienta, dotyczą wyłącznie zamówień realizowanych na terytorium Polski i nie obejmują dostawy zamówień poza granicę Polski.

§19

1. Złożone zamówienie może być anulowane przez Klienta drogą telefoniczną poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (42) 252-39-23 lub drogą mailową: info@gandalf.com.pl. Zamówienie może zostać anulowane także samodzielnie poprzez dokonanie zmian po zalogowaniu na konto Klienta w zakładce "Moje zamówienia". Anulować można zamówienia, które nie zostały jeszcze zrealizowane, przez co należy rozumieć wysłanie Towaru do odbiorcy lub w przypadku, gdy plik z e-wydaniem nie został pobrany w ciągu 14 dni oraz gdy zostało przesłane oświadczenie rezygnacji.

2. W przypadku E-wydań anulować można jedynie zamówienia, które nie zostały opłacone.

§20

1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty odebrania Towaru i niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić zakupiony Towar. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. W celach identyfikacyjnych do zwracanego Towaru należy dołączyć numer zamówienia.

2. Nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy Sklep zwraca Klientowi dokonane przez niego płatności obejmujące cenę Towaru oraz koszty wysyłki Towaru do odbiorcy, z tym zastrzeżeniem, że jeżeli Sklep nie zaproponował, że sam odbierze rzecz Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od niego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. W przypadku odstąpienia od umowy, w ramach której całą płatność za zamówiony Towar została dokonana z wykorzystaniem bonu podarunkowego, zwrot takiej płatności zostanie dokonany poprzez ponowne zasilenie bonu kwotą o wartości odpowiadającej cenie Towaru oraz kosztowi jego wysyłki do Klienta. W przypadku, gdy płatność za zamówiony Towar dokonana została przy użyciu bonu podarunkowego oraz dopłaty w jednej z form płatności wymienionych w § 16, zwrot zostanie dokonany odpowiednio przez zasilenie bonu oraz zwrot na rachunek lub kartę Klienta lub za pośrednictwem innej metody, za pośrednictwem której płatność została zrealizowana. 

4. Zakupione bony podarunkowe nie podlegają zwrotowi. 

5. Jeżeli przy składaniu zamówienia Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (tj. kosztów przekraczających koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia).

6. Klient płaci za odesłanie Towaru do Sklepu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

7. Odstąpienie od umowy dotyczącej nagrań audialnych i wizualnych oraz programów komputerowych jest możliwe, jeżeli nie zostało usunięte (otwarte) oryginalne opakowanie Towaru.

8. Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, w sytuacjach przewidzianych przepisami obowiązującego prawa, w szczególności, gdy przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (w szczególności: kremy, pudry, podkłady, tusze do rzęs, pomadki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu lub w przypadkach, gdy przy opisie Towaru wskazano, że prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje lub Towar nie podlega zwrotowi z uwagi na jego charakter.

9. Formularz zawierający wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwrocie Towaru jest wysyłany do Klienta pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Klienta.

10. Ilekroć w niniejszym paragrafie oraz w § 21 niniejszego Regulaminu mowa jest o Kliencie, rozumie się przez to wyłącznie Klienta będącego Konsumentem.

11. Zawarte w niniejszym paragrafie oraz w § 21 niniejszego Regulaminu przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się do osoby fizycznej zawierającej ze Sklepem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§21

1. W przypadku E-wydań odstąpienie od umowy nie jest dopuszczalne, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po przyjęciu przez Klienta do wiadomości informacji przekazanej przez Sklep o utracie prawa odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania świadczenia przez Sklep.
2. Formularz zawierający wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącej E-wydania jest wysyłany do Klienta pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Klienta.

§ 21`

1. Sklep wyłącza odpowiedzialność wobec Klientów nie będących Konsumentami z tytułu wad (rękojmia).

2. W stosunku do Konsumenta Sklep ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru lub E-wydania z umową na zasadach określonych w ustawie z 30 maja 2014r. o prawach konsumenta, w szczególności w jej art. 43a 43q oraz w innych przepisach szczególnych mających zastosowanie do Sklepu.

3. Niezgodność Towaru lub E-wydania z umową ma miejsce w szczególności gdy:
a) jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność lub funkcjonalność, a w odniesieniu do E-wydań również kompatybilność lub interoperacyjność nie pozostają zgodne z umową;
b) Towar lub E-wydanie nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub jego przeznaczenia, chyba, że Konsument nie zastosował się do etykiety umieszczonej na Towarze;
c) Konsumentowi wydany został Towar w stanie niezupełnym;
d) w przypadku E-wydania plik posiada usterki techniczne;
e) Towar lub E-wydanie nie nadaje się do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sklep najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sklep zaakceptował;
f) Towar lub E-wydanie nie ma właściwości, o których istnieniu Konsument był zapewniany przez producenta lub jego przedstawiciela, osobę, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osobę, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent, chyba że zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy.

4. Zawarte w niniejszym paragrafie a także w § 22-23` niniejszego Regulaminu przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się do osoby fizycznej zawierającej ze Sklepem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§22

1. W przypadku reklamacji Towaru prosimy o niezwłoczne przesłanie wadliwego Towaru do Sklepu. Sklep nie przyjmuje jednak przesyłek reklamacyjnych odsyłanych za pobraniem. W celach identyfikacyjnych do reklamowanego Towaru należy dołączyć numer zamówienia wraz z opisem przyczyny reklamacji.

2. W przypadku uwzględnienia reklamacji poniesione koszty przesłania reklamowanego Towaru zostaną niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki odesłane na wskazany przez Klienta rachunek bankowy lub za pośrednictwem metody, przez którą płatność została zrealizowana, z tym zastrzeżeniem, że zwracane będą koszty w wysokości odpowiadającej kosztom dostarczenia przesyłki za pośrednictwem najtańszej analogicznej opcji przesyłki dostępnej w ofercie.

3. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, Towar zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a w przypadku braku takiej możliwości Sklep zwróci należność za reklamowany Towar.

3`. Czas rozpatrzenia reklamacji zgłaszanych przez Konsumentów wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sklep nie udzielił odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, należy przyjąć, że reklamacja została uznana. Odpowiedź na reklamację Sklep przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

4. Czas rozpatrzenia reklamacji złożonych przez Klientów nie będących Konsumentami wynosi do 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, jednakże Sklep podejmuje wszelkie kroki, aby reklamację rozwiązać w najkrótszym możliwym czasie. Jeżeli Sklep nie udzieliła odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, należy przyjąć, że reklamacja została uznana. 

5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Towar odsyłany jest na koszt Klienta.

6. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany, Sklep przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o:
a)  zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, wraz z informacją o podmiocie uprawnionym w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, właściwym dla Sklepu, albo
b)  odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

7. Jeżeli Sklep nie złożył żadnego oświadczenia, o którym mowa w ust. 7 powyżej, uznaje się, że wyraził zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§23

1. W przypadku reklamacji E-wydań należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: info@gandalf.com.pl, telefonicznie pod numerem (42) 252-39-23 lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie https://www.gandalf.com.pl/kontakty/.

2. Sklep nie uwzględni reklamacji, których przedmiotem jest wskazany przez Sklep format oferowanych E-wydań, lub niemożność otworzenia pliku w innym programie niż wskazany na stronach Sklepu pod danym E-wydaniem.

3. Reklamacja składana przez Konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od chwili jej dostarczenia do Sklepu. O przebiegu i wyniku reklamacji Konsument zostanie powiadomiony indywidualnie.

4. Reklamacja składana przez Klienta nie będącego Konsumentem zostanie rozpatrzona w terminie do 30 dni kalendarzowych od chwili jej dostarczenia do Sklepu. O przebiegu i wyniku reklamacji Klient zostanie powiadomiony indywidualnie.

5. Do reklamacji E-wydań stosuje się odpowiednio postanowienia § 22 ust. 6 i 7.

§ 23`

1. Poza reklamacjami dotyczącymi Towarów lub E-wydań Klient może zgłosić reklamację w zakresie świadczenia przez Sklep usług drogą elektroniczną, dotyczącą w szczególności funkcjonowania Sklepu i korzystania z oferowanych przez nią usług.

2. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji oraz opis zaistniałego problemu.

3. Czas rozpatrzenia takiej reklamacji  w przypadku zgłoszenia jej przez Konsumenta wynosi do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania przez Sklep, a w przypadku Klienta nie będącego Konsumentem do 30 dni kalendarzowych, jednakże Sklep podejmuje wszelkie kroki, aby reklamację rozwiązać w najkrótszym możliwym czasie.

§24

Liczba zamawianych Towarów lub E-wydań nie jest ograniczona, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Dane E-wydanie może zostać zamówione tylko raz w danym zamówieniu.

§25

1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych lub marketingowych, drogą tradycyjną lub drogą elektroniczną, poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu rejestracyjnym. W przypadku wyrażenia takiej zgody, Klient otrzymywać będzie w wybranej przez siebie formie biuletyn informacyjny lub marketingowy (np. Newsletter) Sklepu Internetowego Gandalf.com.pl.

2. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z usługi wymienionej w ust. 1 powyżej.

3. Szczegółowe zasady korzystania z usługi marketingowej zostały opisane w regulaminie usługi marketingowej, który dostępny jest https://www.gandalf.com.pl/regulamin/newsletter/

§25`

1. Każdy użytkownik strony internetowej www.gandalf.com.pl, w tym Klient, może przesłać swoją recenzję (opinię) na temat Towaru lub E-wydania znajdującego się w ofercie Sklepu. Do przesłania opinii nie jest wymagane posiadanie konta w Sklepie, zalogowanie się, czy dokonanie zakupu danego Towaru lub E-wydania w Sklepie.

2. Na stronie Sklepu publikowane są tylko recenzje uznane przez pracowników Sklepu za zgodne z regulaminem zamieszczania recenzji dostępnym na stronie internetowej www.gandalf.com.pl.

3. Recenzja Klienta zalogowanego na swoim koncie w Sklepie, który dokonał zakupu recenzowanego Towaru lub E-wydania, zostaje oznaczona informacją "Zweryfikowany zakup". Weryfikacja takiej recenzji dokonywana jest automatycznie, na podstawie historii zakupów danego Klienta. 

4. W przypadku recenzji nie zawierających oznaczenia, o którym mowa w ust. 3 powyżej, Sklep nie dokonuje weryfikacji, czy autor recenzji nabył lub użytkował dany Towar lub E-wydanie.

5. Sklep zastrzega sobie prawo do prowadzenia konkursów z nagrodami dla autorów publikowanych recenzji. W przypadku prowadzenia konkursu, warunki udziału w nim są udostępniane na stronie internetowej www.gandalf.com.pl.

§26

Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.

§27

Nazwy producentów Towarów i E-wydań oraz ich marki należą do ich właścicieli lub innych upoważnionych podmiotów i prezentowane są w Sklepie wyłącznie w celach informacyjnych.

§28

1. Zgromadzone przez Sklep Internetowy Gandalf dane osobowe Klientów podlegają ochronie przewidzianej w przepisach prawa dotyczących ochrony danych osobowych, w tym na zasadach Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

2. Administratorem danych osobowych Klientów udostępnionych Sklepowi Internetowemu Gandalf przez Klientów jest Gandalf Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Beskidzkiej 37, tel. +48 42 252-39-23, posługujący się adresem e-mail: info@gandalf.com.pl. 

3. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji złożonych zamówień, lub świadczenia innego rodzaju usług, w tym usług marketingowych, drogą elektroniczną (w tym wysyłki Newslettera), jeśli Klient wyraził zgodę na świadczenie mu takiej usługi. 

4. Dane osobowe Klientów są przechowywane przez okres obowiązywania zawartej z Klientem umowy lub do momentu złożenia przez Klienta sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych.

5. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sklep w świadczeniu usług drogą elektroniczną. 

6. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, żądania ograniczenia przetwarzania oraz ich przenoszenia. Ponadto, Klient ma również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych. Ponadto, Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 

7. W przypadku Klientów, którzy wybrali spersonalizowaną formę usługi marketingowej, ich dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym poprzez profilowanie).

8. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne ale niezbędne w celu składania zamówień, założenia konta oraz korzystania z określonych usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym usługi marketingowej (np. Newsletter).

9. Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych.

10. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów wykorzystywanych przez Sklep w celu realizacji zamówień oraz wysyłki marketingowej (np. Newsletter) zostały opisane w Polityce prywatności i wykorzystywania plików cookies, która dostępna jest tutaj.

§29

1. Wszystkie uwagi, propozycje, reklamacje i skargi prosimy kierować do:
GANDALF Sp. z o.o.
ul. Beskidzka 37
91-612 Łódź
e-mail: info@gandalf.com.pl
tel.: 42 252-39-23 w godz. 9:00-18:00 (pon.-pt.).

2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej a także na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://www.uokik.gov.pl/konsumenci.php i znajdujących się tam odesłaniach (linkach).

3. Klient będący Konsumentem posiada następujące, przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
b) Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między nim a Sklepem;
c) Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sklepem, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Europejskie Centrum Konsumenckie, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

4. W wykonaniu obowiązków wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich Sklep wskazuje, że platforma ODR (Online Dispute Resolution), za pośrednictwem której Konsument może przystąpić do rozwiązania sporu online jest dostępna na stronie: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Regulamin ważny od 12.01.2023 r.